Soferu® Support
| Menge | Preis je Benutzer |
|---|---|
| ab 1 | 19,00 EUR* |
| ab 5 |
9,90 EUR* |
Beschreibung
Mit Soferu® Support steht Ihnen ein Help-Desk zur schnellen Kundenkommunikation zur Verfügung.
- Help-Desk-Software
- Kontaktaufnahme via Ticket
- Ideen der Kunden sammeln
Alles sofort im Blick
Gut vorbereitet bei jedem Kundenkontakt!
- Kundenservice-Software für zuverlässige Bearbeitung
- Support-Services erfassen, verwalten und monitoren
- Vermeidung von Missverständnissen und Übertragungsfehlern
Die Daten auf einen Klick: der Help-Desk
Stellen Sie sich vor: Es ist Montagnachmittag, Kunden rufen im Akkord an. Ihr Team ist mehr als ausgelastet, es ist überlastet. Sie vernehmen allmählich erschöpftes Stöhnen aus den Reihen Ihrer Mitarbeiter. Ihr Team stößt langsam an seine Grenze. Das Telefon nicht. Was nun?
Ganz einfach. Soferu® Support.
Wenn die Telefonanlage mit Soferu® verbunden ist, reicht ein einziger Klick und der Kunde ist auf dem Help-Desk aufgerufen. In einem übersichtlichen Fenster werden alle Kontaktdaten und zum Kunden hinterlegte
Daten (je nach verwendeten
Soferu® Modulen) angezeigt.
In einer Maske kann das Anliegen aufgenommen und in Kombination mit Soferu® Tickets gleich als neues Ticket angelegt werden. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, die Notiz
einem bereits offenen Ticket bzw.Projekt zuzuordnen oder eine Bemerkung zu einer Kontaktaufnahme mit Status (nicht erreicht, erreicht ohne Erfolg, erreicht mit Erfolg etc) zu erstellen.
Kontaktaufnahme via Ticket
Ihr Team ist bereits absolute Spitze, es fehlt Ihnen aber der letzte Schliff, um so richtig herauszustechen? Mit Soferu® Support (in Kombination mit Soferu® Tickets) bietet Swoppen Ihnen ein Tool, mit dem Kunden eigenständig Tickets erstellen können.
Ihre Kunden sind somit selber in der Lage, ihre Aufträge schnell und direkt an das Service-Team zu übermitteln. Eingebunden wird die Oberfläche in Soferu® Homepage. Sinnvollerweise wird der Support nach einem Login als zusätzliche Anwendung mit Meine Daten angeboten.
Im Unterschied zu E-Mails können Tickets direkt in Kategorien eingeteilt werden, so dass die Zuordnung zu Abteilungen und Mitarbeitern automatisiert erfolgen kann. Der Kunde ist bereits fest hinterlegt, so dass die Recherchearbeit wegfällt. Das Ticket ist also direkt mit allen essentiellen Bestandteilen angelegt.
Zuvor entstandene Übertragungsfehler oder Missverständnisse können mit unserem System gekonnt vermieden werden - auch Nachfragen, weil der Kunde bspw. mit einer unbekannten E-Mail-Adresse Kontakt aufgenommen hat und keine Kundennummer genannt wurde, lassen sich mit diesem System erheblich reduzieren.
Vorteil der Auftragserteilung via Ticketsystem
- Kategorisierung des Auftrags
- Klare Kundenzuordnung des Absenders
- Alle Daten bereits im Ticket
Lassen Sie sich inspirieren!
Ihre Kunden können aktiv an der Entwicklung Ihres Unternehmens mitwirken! Mit Soferu® Support ist es nämlich zusätzlich möglich, die Ideen Ihrer Kunden zu sammeln.
Bekommen Sie wertvolles Feedback, lassen Sie sich von den Ideen und Gedanken Ihrer Kunden inspirieren. Nutzen Sie diese, um die Entwicklung der eigenen Dienstleistungen und Produkte weiter zu entwickeln, weil das Unternehmen hiermit erfährt, was den eigenen Kunden wichtig ist. Fühlen sich Ihre Kunden verstanden und gehört, wird die Bindung zu Ihnen automatisch wachsen. Was wollen Sie mehr?
Unsere Empfehlung: Sinnvolle Ergänzungen in Soferu®
Mit Soferu® Support zum optimalen Kundenservice!
- Ein Klick öffnet den Help-Desk: Alle Kundendaten sofort im Blick
- Dokumentation des Telefonats
- optional mit Soferu® Homepage: Ticketerstellung durch den Kunden
- optional mit Soferu® Homepage: Ideen melden
Modul-Abhängigkeiten
| Modul | Bemerkung |
|---|---|
| Basissystem (alle Module) | Das Basissystem wird immer benötigt. |
Das Modul besitzt keine Abweichungen zu den allgemeinen Systemvoraussetzungen.
