Automatisiertes Hotel: so einfach umsetzbar?

Als Hotelier mit aktuellen Entwicklungen Schritt halten

Die Hotelbranche verändert sich zunehmend. Gäste möchten flexibler werden und Hoteliers versuchen sich dem anzupassen. Auch wenn die Automatisierung zunächst befremdlich für einen erscheint, kann sie doch einiges bewirken. Durch diesen Prozess verändert sich die Hotelbranche komplett.

Automatisierung, wofür eigentlich?

Das gewohnte Bild: Es ist Urlaubszeit! Die Zimmer sind alle ausgebucht und das Personal völlig überlastet. Das Telefon klingelt ununterbrochen, es befindet sich eine lange Warteschlange vor der Rezeption, die Gäste sind unzufrieden und das entspannte Urlaubsgefühl wird schon bei der Ankunft zerstört. Das gleiche Bild zeigt sich dann natürlich auch bei der Abreise. Also warum sollte man diese Zeit nicht für alle angenehmer machen?

Dabei sind folgende Punkte eventuell interessant:

• Effizienz: Durch die Automatisierung können Aufgaben und Prozesse im Hotelbetrieb reibungslos und effizient abgewickelt werden. Das ist beispielsweise durch einen Online Check-In und Check-Out möglich, denn dadurch können lange Wartezeiten eingespart werden.
• Personalisierung: Durch die Verwendung automatisierter Systeme und Technologien kann ein Hotel personalisierte Dienstleistungen anbieten. Gäste können ihre Erfahrungen und Wünsche angeben, und das System kann diese Informationen benutzen, um maßgeschneiderte Empfehlungen und Angebote bereitzustellen.
• Komfort und Bequemlichkeit: Dazu gehören beispielsweise digitale Schlüsselkarten, die den Zugang zum Hotel ermöglichen oder sprachgesteuerte Systeme, die die Steuerung von Beleuchtung, Temperatur oder auch der Unterhaltungselektronik im Zimmer ermöglichen. Dadurch bekommen die Gäste ein größeres Gefühl von Komfort.
• Kosteneinsparungen: Automatisierte Systeme können Energieeffizienzmaßnahmen umsetzen, um den Energieverbrauch zu optimieren und die Kosten zu senken. So müssen zum Beispiel Zimmer, die nicht genutzt werden, nicht beheizt oder beleuchtet sein.
• Sicherheit: Automatisierte Hotels können Sicherheitssysteme nutzen, um den Schutz der Gäste und ihrer persönlichen Gegenstände zu verbessern. Dies kann beispielsweise die Verwendung von Überwachungskameras, Zutrittskontrollen und Alarmsystemen umfassen.

Automatisierte Prozesse würden an dieser Stelle bei den beteiligten Personen für Entlastung sorgen. Dabei geht es nicht darum, das gesamte Personal einzusparen, sondern dieses nur optimaler einzusetzen. Die Gäste könnten dann ihre Ankunftszeit mit angenehmeren Dingen verbringen, als wartend vor der Rezeption zu stehen.

Was macht ein automatisiertes Hotel aus?

Dabei sieht ein automatisiertes Hotel vor, ohne, oder mit sehr wenig, Personal dafür, aber mit Komfort und günstigen Preisen zu punkten. Dabei steht vor allem das Design immer mehr im Vordergrund. Hochwertige Böden, modernste Zugangstechniken, große bequeme Betten, moderne Bäder und auch große Fernseher sind dabei wichtige Faktoren. In Zukunft kann es sogar sein, dass ein Gast mehr Wert auf diese Dinge legt, als in einer Bar sitzen zu können, morgens im Frühstücksraum zu essen oder eine Rezeption im Hotel zu haben.

Bislang sind solche Konzepte von Hotels eher in Asien oder Skandinavien zu finden. So wurde beispielsweise in Hangzhou eine Unterkunft eröffnet, die für den Zugang zum Hotel auf Biometrie setzt. Sowohl der Fahrstuhl als auch das Hotelzimmer können nur auf diese Weise genutzt werden. Aber auch in Deutschland gibt es die ersten automatisierten Hotels. So können Sie beispielsweise einen wunderbaren Einblick in diese Welt gewinnen, wenn Sie das voll automatisierte Hotel von unserem Partner im Ruhrgebiet besuchen.

Aber das Schöne an Veränderungen ist nach wie vor: Die passieren nicht von heute auf morgen. Natürlich sollte man den Wandel im Blick haben und stetig überlegen, was eventuell bereits sinnvoll wäre umzusetzen, allerdings muss morgen nicht alles komplett automatisiert sein. Für eine individuelle Beratung stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Heißen Sie dann bald auch Ihre Gäste in Ihrem automatisierten Hotel willkommen!