Ticketsystem
für effiziente Ticketverwaltung
Kundenanfragen, Mitarbeiteraufträge und Aufgaben strukturiert erfassen, bearbeiten und dokumentieren – mit zentralen Informationen, Dokumenten, Prioritäten und Fälligkeiten in der Swoppen® Cloud.
Soferu® Tickets in der Swoppen® Cloud
Tickets für Kunden- und Mitarbeiteraufträge – als Ticketsystem softwareseitig in der modularen Unternehmenssoftware, nicht als isoliertes Helpdesk-Tool ohne betrieblichen Kontext.
- Ticketlisten und -kategorien
- Dokumentenablage im Ticket
- Leistungserfassung für die Buchhaltung
Voraussetzung: Swoppen® Basissystem.
| Menge | Preis je Benutzer |
|---|---|
| ab 1 | 9,00 EUR* |
| ab 10 | 8,00 EUR* |
* Preise mtl. zzgl. MwSt. und Support. Erst wenn Sie „nach“ der Testphase explizit eine kostenpflichtige Bestellung auslösen, gilt eine Kündigungsfrist von 14 Tagen zum Monatsende. Vorkasse.
Ticketverwaltung kostenlos testenTicketsystem als Teil Ihrer modularen Unternehmenssoftware
Ticketverwaltung ist kein isoliertes Helpdesk-Tool: Soferu® Tickets ist Bestandteil der cloudbasierten Swoppen® Plattform – mit zentralen Daten, Dokumenten am Vorgang, Status, Priorität und Fälligkeit, Leistungserfassung und Anbindung an Module wie Support, E-Mail, CRM, Projekte und Verkauf.
Kundenanfragen und Aufgaben strukturiert bearbeiten
Anfragen über verschiedene Kanäle, Aufgaben per E-Mail, fehlende Unterlagen und unklare Fristen erschweren Ticketmanagement im Alltag.
Ein Ticket bündelt den Vorgang: Informationen und Dokumente zentral, klare Arbeitsprozesse, Status, Priorität und Fälligkeit – Aufgaben von überall abrufbar, optional mit Arbeitszeiterfassung und Leistungserfassung.
Welche Vorteile bietet das Ticketsystem?
Zentrale Ticketverwaltung
Kunden- und Mitarbeiteraufträge strukturiert in Tickets erfassen und bearbeiten – Tickets verwalten in einem System.
Klare Aufgaben
Aufgaben bleiben einem Vorgang zugeordnet – Aufgabenverwaltung mit nachvollziehbarer Ticketbearbeitung.
Bessere Übersicht
Status, Priorität und Fälligkeit zeigen, welche Vorgänge als Nächstes bearbeitet werden müssen.
Zentrale Dokumentation
Informationen und Dokumente direkt am Ticket – Ticketsystem mit Dokumentenablage statt verstreuter Dateien.
Nachvollziehbare Leistungen
Leistungserfassung für die Buchhaltung – Grundlage für kaufmännische Folgeschritte.
Zugriff von überall
Aufgaben und Tickets sind von überall abrufbar – cloudbasiertes Ticketsystem online nutzen.
Aufgaben mit einem Ticketsystem strukturiert erfassen und verwalten
Aufgaben werden einem Ticket zugeordnet – mit klarer Definition des Arbeitsauftrags, Zuordnung von Mitarbeiter und Auftraggeber sowie Dokumentation der Arbeitsschritte.
Soferu® Tickets unterstützt Aufgabenmanagement und Aufgabenverwaltung softwareseitig: Informationen bleiben am Vorgang, Prozesse werden nachvollziehbarer – als Ticket software für Unternehmen und KMU.
Kundenanfragen und Support-Tickets zentral bearbeiten
Ein Ticketsystem eignet sich nicht nur für IT-Helpdesks: Kundenservice, technische Anfragen, interne Mitarbeiteraufträge, Serviceleistungen und allgemeine Vorgänge lassen sich als Support-Tickets bzw. Kundentickets führen.
Soferu® Support ergänzt mit Helpdesk für Kundenkommunikation, Kundendaten auf einen Klick, Notizen und Anliegen sowie Verknüpfung mit Tickets – Kunden können dort eigenständig Tickets erstellen.
Fälligkeiten und Prioritäten im Ticket jederzeit im Blick
In der Auflistung bleiben Status, Priorität und Fälligkeit sichtbar – für schnellere Orientierung im Tagesgeschäft und strukturierte Ticketbearbeitung.
- Ticketstatus für den Bearbeitungsstand
- Prioritäten zur Einordnung dringender Vorgänge
- Fälligkeiten für termingerechte Bearbeitung – ohne automatisches SLA- oder Eskalationsmanagement
Dokumente direkt im Ticket ablegen und zuordnen
Informationen und Dokumente werden zentral in einem Ticket gebündelt – keine separate Suche nach zugehörigen Unterlagen, bessere Vorgangsdokumentation für die Ticketverwaltung.
Aus dem Ticket heraus ist auch der Versand einer Soferu® E-Mail an den Kunden möglich – die Kommunikation bleibt am Vorgang nachvollziehbar.
Leistungen aus Tickets für die Abrechnung dokumentieren
Leistungserfassung für die Buchhaltung, optional Arbeitszeiterfassung – bei Kundenaufträgen lassen sich geleistete Stunden dokumentieren. Mit Soferu® Arbeitszeitnachweise sind u. a. Zeitaufwand, Abrechnung auf Stundenbasis und Stundenaufstellungen für Tickets belegt.
- Leistung für die Rechnungsstellung erfassen
- Rechnung aus dem Ticket mit Soferu® Verkauf
- Keine automatische Rechnungserstellung ohne Modul und Prozess
Tickets online und von überall bearbeiten
Aufgaben sind von überall abrufbar – das Ticketsystem ist Teil der cloudbasierten Swoppen-Unternehmenssoftware. Ortsunabhängiger Zugriff, zentrale Daten und aktueller Informationsstand für Teams.
Tickets aus E-Mail, Support-Portal oder manuell erstellen
Tickets entstehen aus Soferu® E-Mail, über das Support-Portal (Modul Support) oder manuell – z. B. während eines Telefonats. Eingangskanäle lassen sich in einen strukturierten Bearbeitungsprozess überführen.
Ticketlisten nach Bedarf (z. B. Abteilung, Mitarbeiter, Fälligkeit), Unterordner und Berechtigungen für Gruppen und Personen unterstützen die organisationale Ticketverwaltung – ohne pauschale Auto-Workflows.
Cloudbasiert arbeiten – Tickets jederzeit verfügbar
Ihre Mitarbeiter greifen auf aktuelle Tickets und Informationen zu, ohne an einen einzelnen Arbeitsplatz gebunden zu sein – zentrale Datenhaltung, standortübergreifende Zusammenarbeit und weniger interner Serveraufwand in der Swoppen® Cloud.
Keine unbelegten Versprechen zu dedizierten Mobile-Apps oder automatischen Updates als SLA.
Tickets strukturiert verwalten
Ticketverwaltung, Dokumentation und Leistungserfassung im Testsystem prüfen – 30 Tage kostenlos.
Tickets als Teil der modularen
Unternehmenssoftware
E-Mail → Ticket → Bearbeitung → Leistungserfassung → kaufmännische Weiterverarbeitung – ohne erfundene Automatisierung.
Soferu® Tickets
Weitere Module – Beispiele
Welche Schnittstellen gibt es für die Ticketsystem-Software?
Swoppen® ist modular aufgebaut und kann je nach eingesetzter Lösung um weitere Module und Schnittstellen ergänzt werden. Welche konkrete Schnittstelle für Ihr Ticketszenario verfügbar ist, hängt vom Prozess und der Systemkonfiguration ab.
Sie möchten wissen, wie sich Ihr bestehender Systembestand mit dem Ticketsystem verbinden lässt? Sprechen Sie mit uns – keine erfundene Drittanbieter-Integrationsliste.
Für welche Unternehmen eignet sich
ein Ticketsystem?
Überall dort, wo Kundenanfragen, Mitarbeiteraufträge oder Servicevorgänge strukturiert bearbeitet werden müssen – branchenübergreifend für KMU.
Kundenservice
Kundenanfragen verwalten und Support-Tickets nachvollziehbar bearbeiten.
Industrie & Handel
Service- und Mitarbeiteraufträge mit klarer Ticketbearbeitung.
Häufige Fragen zum Ticketsystem
Im Unternehmenskontext: Software, mit der Vorgänge als Tickets erfasst, priorisiert, dokumentiert und bearbeitet werden – bei Swoppen als Soferu® Tickets in der modularen Cloud.
Ein Ticketsystem bündelt Anfragen und Aufträge in nachvollziehbaren Vorgängen. Sie arbeiten mit zentraler Ticketverwaltung, Dokumenten am Ticket, Status, Priorität und Fälligkeit sowie Leistungserfassung – cloudbasiert und von überall erreichbar, statt mit verstreuten E-Mail-Ketten und fehlender Übersicht.
Jede Aufgabe gehört zu einem Ticket: mit definiertem Arbeitsauftrag, zuständigem Mitarbeiter und Auftraggeber sowie dokumentierten Schritten. In Soferu® Tickets steuern Sie das über Ticketlisten und Kategorien – so bleibt die Aufgabenverwaltung am Vorgang und für alle Beteiligten nachvollziehbar.
Ja. Informationen und Dateien können direkt am Ticket abgelegt werden. Die Dokumentenablage am Vorgang ersetzt verstreute Ordner: Alle sehen dieselben Unterlagen im Kontext der Ticketbearbeitung.
Ja. Am Ticket pflegen Sie Status, Priorität und Fälligkeit; in der Ticketauflistung sind diese Felder dauerhaft sichtbar. So erkennen Sie schnell, welche Vorgänge als Nächstes anstehen – ohne automatisches SLA- oder Eskalationsmanagement.
Im Ticket erfassen Sie erbrachte Leistungen und bei Bedarf Arbeitszeiten – das liefert eine nachvollziehbare Grundlage für die Buchhaltung. Eine Rechnung können Sie aus dem Ticket heraus mit Soferu® Verkauf anstoßen; eine pauschale Automatik-Rechnung ohne Ihre Freigabe ist damit nicht gemeint.
Ja. Tickets und Aufgaben liegen in der Swoppen® Cloud und sind ortsunabhängig abrufbar. Zusätzlich nutzen Sie das Ticketsystem in der mobilen Soferu-Ansicht im Browser – Swoppen verspricht hier keine separate Native-App.
Soferu® Tickets ist mit weiteren Modulen in Swoppen® verknüpft – etwa Support und Helpdesk, E-Mail für Ticket-Eingang und Kundenkommunikation, CRM, Projekte oder Verkauf für Folgeprozesse. Für Anbindungen an externe Drittsysteme hängt das von Ihrer IT-Landschaft ab; welche Schnittstellen sinnvoll sind, klären wir im Präsentationstermin. Orientierung bietet die Schnittstellen-Übersicht – ohne erfundene Integrationslisten.
Ja. Sie können Soferu® Tickets im Swoppen-Testsystem unverbindlich ausprobieren (kostenlos testen). Das ist ein zeitlich begrenztes Testangebot von 30 Tagen – keine dauerhaft kostenlose Vollversion; die Testphase endet spätestens nach 30 Tagen automatisch.
Tickets strukturiert verwalten und Prozesse digitalisieren
Überführen Sie Kundenanfragen, Mitarbeiteraufträge und Aufgaben in einen nachvollziehbaren digitalen Prozess – Informationen, Dokumente, Bearbeitung und Leistungserfassung in einer modularen Unternehmenssoftware.
