CRM Software für Kundenpflege und Kundenverwaltung
Kundendaten zentral erfassen und verwalten, Kundenbeziehungen stärken und die Kundenbetreuung strukturiert organisieren – mit Soferu® Kundenpflege (CRM) als cloudbasiertem Modul der modularen Swoppen® Unternehmenssoftware für KMU.
Soferu® Kundenpflege (CRM) in der Swoppen® Cloud
Soferu® Kundenpflege (CRM) unterstützt Sie bei der Kundenbetreuung – als CRM-Software innerhalb der modularen Unternehmenssoftware, nicht als isoliertes Einzelprodukt.
- Stärkung der Kundenbeziehungen
- Potenziale ausschöpfen
- Prozesse optimieren
- Kundendaten erfassen und verwalten
| Menge | Preis je Benutzer |
|---|---|
| ab 1 | 3,00 EUR* |
| ab 10 | 2,80 EUR* |
* Preise mtl. zzgl. MwSt. und Support. Erst wenn Sie „nach“ der Testphase explizit eine kostenpflichtige Bestellung auslösen, gilt eine Kündigungsfrist von 14 Tagen zum Monatsende. Vorkasse.
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Kundenbeziehungen zentral organisieren statt Informationen verteilt verwalten
Wächst die Kundenbasis, werden Ansprechpartner, Notizen und Vorgänge schnell unübersichtlich. Informationen liegen in E-Mails, Notizblöcken oder einzelnen Dateien – und im nächsten Gespräch fehlt der gemeinsame Überblick.
Soferu® Kundenpflege (CRM) bündelt kundenbezogene Informationen und Prozesse innerhalb der Unternehmenssoftware – für mehr Übersicht, strukturiertere Kundenbetreuung und eine bessere Grundlage für Kundenkommunikation und Vertrieb.
Kundendaten zentral organisieren
Kundenbezogene Informationen strukturiert in der Unternehmenssoftware verwalten.
Kundenkontakte im Blick behalten
Kundenbeziehungen und Kontakte übersichtlich betreuen.
Kundenservice unterstützen
Kundenbezogene Informationen und Prozesse zentral verfügbar machen.
Vertrieb unterstützen
Kundenpotenziale besser erkennen und Vertriebsprozesse strukturierter angehen.
Was ist ein CRM-System?
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) dient der zentralen Organisation von Kundenbeziehungen: Kontakte, Kundendaten und relevante Informationen werden an einer Stelle geführt, damit Teams im Alltag nicht in verstreuten Listen, Postfächern oder Tabellen arbeiten müssen.
Soferu® Kundenpflege (CRM) ist genau dafür als Modul der Swoppen® Cloud gedacht – fokussiert auf Kundenbetreuung, Kundendatenverwaltung und die Stärkung von Kundenbeziehungen. Ergänzende Aufgaben wie Ticketbearbeitung, Helpdesk oder E-Mail-Versand werden über eigene Module abgebildet und sind nicht Bestandteil des CRM-Moduls.
Kundendaten zentral mit einer CRM-Software verwalten
Kundendaten werden in Soferu® Kundenpflege erfasst und verwaltet – als Grundlage für die tägliche Kundenbetreuung. Statt doppelter Pflege in Tabellen und Einzeldateien entsteht eine zentrale Kundenverwaltung in der Unternehmenssoftware.
Welche Felder, Rollen und Auswertungen für Ihren Betrieb sinnvoll sind, klären wir gerne im Präsentationstermin – ohne Funktionen zu versprechen, die zum CRM-Modul nicht gehören.
Kundenkontakte strukturiert verwalten
Neben Unternehmen und Kundenstammdaten geht es im Alltag um Ansprechpartner, Zuständigkeiten und einen nachvollziehbaren Bezug zum Kunden. Das CRM-Modul unterstützt die strukturierte Verwaltung von Kundenkontakten – damit Teams wissen, wen sie erreichen und welcher Kontext zum Kunden gehört.
Partner, Lieferanten oder Interessenten können – je nach betrieblicher Nutzung – ebenfalls in der Kundenverwaltung geführt werden, wenn dafür eine gemeinsame Beziehungspflege gewünscht ist.
CRM für eine strukturierte Kundenkommunikation
Gute Kundenkommunikation braucht Kontext: Wer ist der Ansprechpartner, welche Vorgänge laufen, welche Informationen sind bereits bekannt? Das CRM-Modul liefert die zentrale Kundengrundlage dafür – unabhängig davon, über welchen Kanal Sie kommunizieren.
Für operative Kommunikation stehen eigene Module bereit: Soferu® E-Mail für den Mailversand, Soferu® Tickets für strukturierte Vorgänge und Soferu® Support für Helpdesk-Prozesse. Diese Funktionen sind nicht Bestandteil von Kundenpflege (CRM), lassen sich aber in der Swoppen® Umgebung ergänzen.
E-Mail-Modul
E-Mail-Kommunikation im System – ergänzend zum CRM.
Tickets
Vorgänge bearbeiten – getrennt vom CRM-Modul.
Helpdesk & Support
Supportprozesse über das eigene Modul – nicht im CRM-Preis enthalten.
CRM für Vertrieb und Kundenentwicklung
Im Vertrieb geht es nicht nur um einzelne Abschlüsse, sondern um die Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Soferu® Kundenpflege unterstützt die Kundenbetreuung und hilft, Potenziale auszuschöpfen – mit übersichtlicher Kundenverwaltung statt verstreuter Informationen.
Angebote, Aufträge und Rechnungen gehören zum Modul Soferu® Verkauf. Das CRM-Modul liefert die Kundengrundlage; vertriebliche Belegprozesse werden dort abgebildet, wo sie fachlich hingehören.
CRM als Grundlage für besseren Kundenservice
Kundenservice profitiert von vollständigen Kundendaten: Wer ruft an, welche Historie besteht, welche Ansprechpartner sind hinterlegt? Das CRM-Modul unterstützt diese Grundlage – damit Mitarbeiter im Service schneller orientiert sind.
Die Bearbeitung einzelner Serviceanfragen, Ticketverläufe oder Helpdesk-Workflows erfolgt über Tickets bzw. Support. CRM und Service-Module ergänzen sich, ersetzen sich aber nicht.
Kundenbeziehungen langfristig pflegen
Kundenbindung entsteht durch verlässliche Betreuung über viele Kontaktpunkte hinweg. Eine CRM-Software hilft, Beziehungen langfristig zu pflegen: Informationen bleiben am Kunden hängen, statt nach jedem Wechsel neu zusammengesucht zu werden.
Für gezielte Ansprache per Newsletter steht das Modul Soferu® Newsletter zur Verfügung – Marketing-Kampagnen und Automatisierung sind nicht Kern des CRM-Moduls Kundenpflege.
Welche Funktionen bietet die CRM-Software?
Belegte Schwerpunkte von Soferu® Kundenpflege (CRM) – ohne Zusatzversprechen zu Tickets, E-Mail oder Helpdesk.
CRM-Funktionen im Testsystem prüfen
Kundendaten, Kontakte und Kundenbetreuung in Ihrem Kontext kennenlernen – 30 Tage kostenlos und unverbindlich.
CRM als Teil einer
modularen Unternehmenssoftware
Soferu® Kundenpflege (CRM) ist kein isoliertes CRM-Tool, sondern Modul der cloudbasierten Swoppen® Plattform.
CRM zentral und cloudbasiert nutzen
Kundendaten und Kontakte ortsunabhängig verfügbar – ohne lokale Installation als Voraussetzung für die CRM-Software.
Ortsunabhängig
CRM nutzen, wo Vertrieb, Service und Geschäftsführung arbeiten – auch standortübergreifend.
Zentrale Kundendaten
Eine Datengrundlage für Kundenpflege statt verstreuter Einzeldateien und Listen.
Schneller Einstieg
Cloudbasierte CRM-Software ohne klassische lokale Installation am Arbeitsplatz.
Updates & Betrieb
Hosting, Wartung und Updates durch den Anbieter – planbare Nutzung für KMU.
CRM für kleine und mittlere Unternehmen
KMU profitieren von übersichtlicher Kundenverwaltung ohne Enterprise-Komplexität – modular erweiterbar, wenn Vertrieb, Service oder Projekte wachsen.
Geeignet, wenn …
- Kundendaten zentral statt verteilt gepflegt werden sollen
- mehrere Mitarbeiter auf dieselbe Kundengrundlage zugreifen
- CRM als Modul einer größeren Unternehmenssoftware gesucht wird
- Tickets, E-Mail oder Verkauf bei Bedarf ergänzt werden können
Typische Einsatzfelder
Handel, Dienstleistung, Agenturen, Gastronomie, Gesundheitswesen oder IT-Service – überall dort, wo Kundenbeziehungen und Kontaktpflege im Mittelpunkt stehen. Es handelt sich um Beispiele, nicht um separate Branchenversionen des Moduls.
CRM für Hotellerie und Beherbergungsbetriebe
In Hotels und Beherbergungsbetrieben geht es um wiederkehrende Gäste, Firmenkunden und langfristige Beziehungen. Eine CRM-Software unterstützt die zentrale Kundenverwaltung – ergänzend zur operativen Hotelsoftware mit Modulen wie Reservierung oder Housekeeping.
Gästedaten und Kundenkontakte lassen sich strukturiert führen, damit Front Office, Vertrieb und Management auf eine gemeinsame Grundlage zugreifen.
Welche Schnittstellen gibt es zum CRM-System?
Die Swoppen® Umgebung kennt Schnittstellen zu externen Systemen – je nach Modul, Branche und Einsatzszenario. Welche Anbindungen für Ihre Kundenpflege sinnvoll und verfügbar sind, klären wir im Präsentationstermin – ohne pauschale Integrationsversprechen.
Überblick zu Schnittstellen im Unternehmenssoftware-Kontext: Schnittstellen-Übersicht.
So funktioniert CRM in der Praxis
Screenshots wie auf der Modulseite – Kundenverwaltung und zentraler Zugriff in Soferu®.
Kundenbeziehungen im Blick
Kundendaten und Kontakte zentral in der Software – Grundlage für Betreuung und Vertrieb.
Zentraler Zugriff auf Kundendaten
Relevante Informationen beim Kontakt – ergänzbar durch Projekte, Tickets oder Verkauf als eigene Module.
CRM-Software kostenlos testen
Prüfen Sie Soferu® Kundenpflege im Swoppen-Testsystem – mit Kundendaten, Kontakten und der Anbindung an weitere Module nach Bedarf.
Häufige Fragen zur CRM-Software
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) unterstützt die zentrale Pflege von Kundenbeziehungen: Kundendaten, Kontakte und relevante Informationen werden strukturiert geführt, damit Teams im Alltag nicht in verstreuten Tools arbeiten müssen.
Soferu® Kundenpflege (CRM) ist das CRM-Modul der modularen Swoppen® Unternehmenssoftware. Es unterstützt Kundenbetreuung, die Verwaltung von Kundendaten, die Stärkung von Kundenbeziehungen, das Ausschöpfen von Potenzialen und die Optimierung von Prozessen in der Kundenpflege.
Unternehmen gewinnen eine zentrale Kundengrundlage, reduzieren Medienbrüche bei der Kundenpflege und können Kundendaten für Vertrieb und Service nutzen. Das Modul lässt sich mit weiteren Soferu® Modulen kombinieren – ohne alles in einem Preis zu bündeln.
Schwerpunkte sind: Kundendaten erfassen und verwalten, Kundenbeziehungen stärken, Potenziale ausschöpfen, Prozesse optimieren und die Kundenbetreuung unterstützen. Ticketbearbeitung, E-Mail-Versand oder Helpdesk sind eigene Module.
Das CRM-Modul führt Kundendaten und Kontakte. Soferu® Tickets dient der Bearbeitung einzelner Vorgänge mit Status und Verlauf. Beide Module ergänzen sich in der Swoppen® Umgebung.
Kundenpflege (CRM) ist auf Kundenverwaltung und Beziehungspflege ausgerichtet. Soferu® Support bildet Helpdesk-Prozesse ab – als separates Modul, nicht als Teil des CRM-Moduls.
Nein. Soferu® E-Mail ist ein eigenes Modul für E-Mail-Kommunikation. CRM liefert die Kundengrundlage; der Mailversand erfolgt über das E-Mail-Modul.
Ja. Soferu® Verkauf bildet Angebote, Aufträge und Rechnungen ab – auf Basis der Kundendaten aus der Kundenpflege. Beide Module sind getrennt buchbar.
Vor allem für KMU, die Kundendaten zentral pflegen und Kundenbeziehungen strukturiert betreuen möchten – in Handel, Dienstleistung, Hotellerie, Gastronomie, Agenturen oder Servicebetrieben.
Ja. Soferu® Kundenpflege wird in der Swoppen® Cloud betrieben – ortsunabhängig über webfähige Endgeräte nutzbar, ohne lokale Installation als Voraussetzung.
Welche Schnittstellen für Ihren Einsatz verfügbar sind, klären wir im Präsentationstermin. Ein Überblick: Schnittstellen-Übersicht.
Ja. Das Soferu® Basissystem ist für alle Module erforderlich – auch für Kundenpflege (CRM).
Ab 3,00 EUR* pro Benutzer und Monat (ab 1 Benutzer), ab 10 Benutzern 2,80 EUR* – zzgl. MwSt. und Support. Das Basissystem wird separat berechnet.
Ja. Sie können Soferu® Kundenpflege im Swoppen-Testsystem unverbindlich prüfen – spätestens nach 30 Tagen endet die Testphase automatisch; für das Ende ist keine Kündigung erforderlich.
CRM für Kundenpflege und Kundenverwaltung
Kundendaten zentral organisieren, Kundenbeziehungen stärken und die passende modulare CRM-Lösung für Ihr Unternehmen kennenlernen.
