Soferu® FAQ
| Menge | Preis je Mandant |
|---|---|
| ab 1 | 6,00 EUR* |
Beschreibung
Mit Soferu® FAQ können Sie häufig gestellte Fragen beantworten und Ihren Kunden zur Verfügung stelllen.
- Kundenfragen beantworten
- Service bieten
- SEO für Ihre Website
Kurz und bündig
Fragen und Antworten auf Vorrat - die FAQs
- Häufige Fragen sammeln und nur einmal beantworten
- Kundenservice auf der eigenen Website
- Hilfestellung für Mitarbeiter
- Wertvoller Content für die Suchmaschinenoptimierung
Kleiner Aufwand - große Wirkung
Nicht jedes Produkt ist selbsterklärend und auch wenn ein Unternehmen von der intuitiven Nutzbarkeit überzeugt ist, stellen sich Fragen. Häufig sind es immer dieselben, wiederkehrenden Fragen. Da macht es Sinn, diese FAQ ("Frequently Asked Questions") zu sammeln und an einer geeigneten Stelle dem Kunden oder auch den eigenen Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen.
Mit der Aufzählung schon gestellter Fragen kann man zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Zum einen spart man Zeit, weil man nicht immer und immer wieder dieselben Fragen am Telefon oder in einer E-Mail beantworten muss. Zum anderen sehen die Fragesteller, dass diese Fragen bereits gestellt wurden und fühlen sich somit besser. Zudem sehen sie in der Aufzählung möglicherweise weitere Informationen, deren zugehörige Fragen sich ihnen noch gar nicht gestellt haben, die aber trotzdem relevant sind.
Im Unterschied zu einem Handbuch sind FAQs stark aus Nutzersicht geschrieben und basieren auf Erfahrungswerten. Bestenfalls wird solch eine FAQ-Sammlung immer wieder überarbeitet und ergänzt. Man kann sie auch in geeignete Themen unterteilen und so sinnvolle Gruppen bilden, die dann z.B. bei dem jeweiligen Produkt platziert sind.
Für Kunden werden FAQs auf der eigenen Website öffentlich oder hinter einem Login zur Verfügung gestellt. Das Intranet kann die FAQs für Mitarbeiter beinhalten - hier sind vorgefertigte Antworten für Kunden genauso möglich wie interne Fragen zu Abläufen oder ähnlichem.
Warum sind FAQ sinnvoll?
Mit Hilfe einer FAQ-Seite können Kunden oder auch Mitarbeiter leichter und gebündelt Antworten auf ihre Fragen finden. FAQ steht für „frequently asked questions“ und stellt eine Ansammlung häufig gestellter Fragen dar. Eine spezielle, leicht auffindbare FAQ-Seite verbessert die Benutzererfahrung, da Ihre Besucher Antworten einfacher finden, anstatt die Website zu durchsuchen.
Antworten auf der FAQ-Seite sollten kurz und bündig sein. Man sollte direkt auf den Punkt kommen, aber trotzdem die Frage vollständig beantworten. Am Ende jeder Frage kann man einen Link zur Verfügung stellen, der Besucher auf eine Seite führt, auf welcher es mehr Informationen zum Thema gibt.
FAQ bringen Content!
Suchmaschinenoptimierung als Zusatznutzen
Für jeden Betreiber einer Website ist das Ranking in den Suchmaschinen relevant. Einer der wichtigsten Punkte für ein gutes Ranking: Gute Inhalte!
FAQ zeichnen sich durch besondere Kundennähe aus: Es werden relevante Fragen aus Kundensicht beantwortet. Vor allem, wenn sinnvolle Keywords verwendet werden, kann die FAQ-Seite sich auf das Ranking der gesamten Domain positiv auswirken.
Unsere Empfehlung: Sinnvolle Ergänzungen in Soferu®
Mit Soferu® FAQ die Kundenzufriedenheit steigern!
- Kundenfragen beantworten, bevor sie gestellt wurden
- Übersichtliche Zusammenfassung zu bestimmten Themen aus Anwendersicht
- Unterstützung des Kundensupportteams
- Relevanter Content als Mehrwert für die eigene Website
Modul-Abhängigkeiten
| Modul | Bemerkung |
|---|---|
| Basissystem (alle Module) | Das Basissystem wird immer benötigt. |
| Soferu® Homepage | Zur Anzeige auf Webseiten. |
Das Modul besitzt keine Abweichungen zu den allgemeinen Systemvoraussetzungen.
